KPI(Key Performance Indicator, 重要業績評価指標) 例： サービスの中断回数　→　可用性管理のKPI 災害を想定した復旧テストの回数　→　ITサービス継続性管理のKPI 処理能力不足に起因するインシデントの数　→　キャパシティー管理のKPI 目標を達成できなかったSLAの項目数　→　サービスレベル管理のKPI